In-Store Shopper Experience Stage
Dzień 2, 15 kwietnia
Stage Host
Marta Dziubińska-Witkiewicz Client Advisor IN-PULSE
Marzena Pilarska Business Advisor IN-PULSE
09:00–10:40
BLOK 4 - AKTYWACJA NASTAWIENIA KLIENTA: MISJE, CZYNNIKI WYZWALAJĄCE I DOKONYWANIE WYBORU
09:00 - 09:40
PANEL
Jak klienci myślą przed wejściem do sklepu: misje, nastawienia i luki oczekiwań
Klienci wchodzą do sklepu z już ukształtowanym obrazem tego, co chcą szybko załatwić - zbudowanym przez sygnały online, przebieg dnia i bieżące potrzeby - oczekując, że przestrzeń sklepu nie wyhamuje ich planu.
Te oczekiwania często się rozpadają, gdy układ sklepu, komunikaty lub tempo otoczenia nie współgrają z intencją, z jaką klient zaczyna wizytę.
Dyskusja porównuje miejsca, w których nastawienia klientów załamują się, oraz sygnały, które pomagają im rozpocząć wizytę z większą pewnością i mniejszą liczbą rozproszeń.
Moderator:
Wojciech Dendys Customer Business Development Manager MASPEX
Panelista:
Michał Ciesielski Vice President Franchise METRO GROUP
Barbara Krzyzanowska Dyrektorka sprzedaży w kanale Limited Assortment Retail MARS PET NUTRITION POLAND
Agnieszka Bernaś-Oleszczuk Senior Digital Communication Manager EVELINE COSMETICS
Małgorzata Witon Business Development Manager LOTTE WEDEL
09:40 - 10:00
Realizacja vs rzeczywistość Shoppera. Jak shopperzy postrzegają stosowane rozwiązania mające ich aktywować wewnątrz sklepu:
Promocje. Co faktycznie jest postrzegane i rozpoznane jako promocja?
Aktywności półkowe i sklepowe. Co przyciąga a co odpycha?
Aplikacje. Czemu służą?
Kasy samoobsługowe. Zaadaptowane i wykorzystywane czy zbyt wczesne rozwiązanie?
Szymon Mordasiewicz Managing Director Poland YOUGOV
10:00- 10:40
Jak wyrównać nastawienie klienta między partnerami: budowanie spójności w rozfragmentowanej ścieżce zakupowej
Oczekiwania klientów kształtują się na wielu punktach styku - od sygnałów cyfrowych, przez centra handlowe i narracje marek, po miejsca odbioru przesyłek - jeszcze zanim wejdą do sklepu.
Te sygnały często sobie przeczą, zaburzając przepływ misji i powodując dezorientację już na początku wizyty.
Dyskusja porównuje, jak detaliści, marki, centra handlowe i partnerzy usługowi mogą ujednolicić wysyłane komunikaty, uprościć ramy misji i ograniczyć sprzeczności - tworząc bardziej spójną ścieżkę mentalną, która wspiera decyzje zamiast je rozpraszać.
Moderator
Maciej Wojciechowicz Country Manager GORDON BROTHERS
Panelista:
Andrzej Ruszkowski Zastępca Dyrektora Operacyjnego ds Oferty Pozapaliwowej ANWIM S.A.
Antoine Kolendowski Country Manager FOOTPRINTS AI
Anna Hebda Senior Marketing Research Manager COCA-COLA HBC
Marcin Jaczyński Non-fuel Director SHELL POLSKA
10:40 - 11:00
11:00–13:00
BLOK 5 - Aktywacja doświadczenia w sklepie: światy kategorii i storytelling
11:00 - 11:40
PANEL
Gdy sklep musi przemówić, a światy kategorii mają być czytelne od pierwszej sekundy
Klienci wchodzą do sklepu, oczekując natychmiastowego sygnału - gdzie zaczyna się ich misja, w jakim nastroju powinni być i która część przestrzeni zapewni im pewny start.
Światy przestają działać, gdy kategorie ciągną w różne strony, promocje dominują nad tonem, a zespoły sklepowe nie są w stanie utrzymać założonej logiki przestrzeni.
Dyskusja przedstawia podejścia, które umożliwiają detalistom, markom i twórcom doświadczeń budowanie spójnych, rozpoznawalnych światów czytelnych dla klientów od pierwszej sekundy.
Moderator:
Michał Górski CEO SCHWITZKE GÓRSKI
Panelista:
Anna Maj-Robaczewska Director of Investment and Development, Director of Investment and Purchasing Department X-KOM
Kamila Gątarz Manager Gift Shop and Workshop LOTTE WEDEL
Krzysztof Góra Investment Manager NATURA
11:40 - 12:10
Retail Premium: przestrzeń, która sprzedaje i buduje wyjątkowe doświadczenie Klienta
Pierwsze 5 sekund w doświadczeniu Klienta.
Storytelling, czyli kiedy przestrzeń zaczyna opowiadać historię marki.
Customer Journey, który realnie zwiększa sprzedaż.
Dominika Hofman CEO MOMCLE
12:10 - 12:30
Twoja strefa kasy jako miejsce budowania wartości sprzedaży
Strefa kasy to nie tylko ostatni etap zakupów - to moment, który wpływa na całe doświadczenie zakupowe klienta w Twoim sklepie
Rozwój strefy kasy wymaga odważnych decyzji dopasowanych do sposobu zakupów produktów impulsowych
Skuteczna organizacja strefy kasy nie tylko zwiększa sprzedaż — odblokowuje wartość zarówno dla kupujących, detalistów, jak i kategorii zakupów impulsowych.
Nataliia Mostova Category Leadership Central Europe & Regional Acceleration Director MARS
Sebastian Vossough Future Transaction Zone Manager Europe & Central Eurasia MARS
12:30 - 13:00
PANEL
Gdy doświadczenie spotyka realia sklepu, a pomysły muszą zmieścić się w rzeczywistych warunkach
Twórcze koncepcje, potrzeby kategorii i codzienność sklepu rzadko ciągną w tę samą stronę.
Ograniczona przestrzeń, sezonowe zmiany i możliwości zespołu często kształtują układ sklepu szybciej, niż przewidują to plany projektowe.
Dyskusja pokazuje, jak liderzy określają, które rozwiązania mają sens w praktyce, co wymaga uproszczenia, a co pozostaje tylko na slajdach.
Moderator:
Cezary Giza CEO DIGIMART
Panelista:
Patrycja Chojnacka Head of Modern Trade Channel BRITISH AMERICAN TABACCO
Maria Jaworska Head of CX and Customers Relations DECATHLON SP. Z O.O.
Roman Jawczak Senior Commercial Manager ARLA FOODS
13:00 - 14:00
14:00 - 16:00
BLOK 6 - Playbooks aktywacji relacji detalista-marka
14:00 - 14:40
PANEL
Gdy aktywacja rozpada się w realiach sklepu, a partnerzy muszą zmierzyć się z prawdziwymi napięciami
Aktywacja wydaje się prosta na etapie planowania, lecz w realiach sklepu szybko komplikuje się przez zderzające się priorytety i dynamiczne warunki.
Sezonowe wahania, spóźnione materiały, ciasne formaty i konkurujące komunikaty regularnie podważają dobre założenia.
Dyskusja przedstawia kluczowe napięcia, które trzeba uporządkować, zanim aktywacja stanie się spójna i powtarzalna.
Moderator:
Agnieszka Górnicka Prezes Zarządu INQUIRY
Panelista:
Elżbieta Klein Ex Kenvue, Commerial Director
Marcin Bator Key Account Manager LINDT & SPRUNGLI
Agata Korczynska Head of Commercial Central Eastern Europe PRINCES FOODS BV SP.ZO.O
14:40 - 15:20
PANEL
Co tak naprawdę oznacza dobra aktywacja, gdy realia handlu detalicznego i marek podążają w różnych kierunkach
Zbadanie, dlaczego aktywacja wydaje się prosta tylko wtedy, gdy marki, partnerzy handlowi i zespoły sklepów podzielają tę samą wizję tego, jak powinno wyglądać „dobrze”.
Wskazanie, gdzie różne miary sukcesu, realia formatów i sprzeczne priorytety zakłócają spójność między kategoriami i lokalizacjami.
Połączenie jasności klienta, intencji marki i praktyczności sklepu w jedną logikę aktywacji, którą można realizować bardziej konsekwentnie.
Moderator:
Agnieszka Górnicka Prezes Zarządu INQUIRY
Panelista:
Łukasz Bobiński Chief Growth Officer L'Oreal Luxe L'OREAL
Przemysław Pruszyński Sales Manager ORLEN S.A.
Radosław Jakobowski Head of Export PORTA KMI
