Od rentownego wzrostu cyfrowego, przez niezawodną realizację procesów e-commerce, po trwałą wartość relacji z klientem
Retail Summit 2027 eRetail Congress gromadzi przedstawicieli sieci handlowych, marek i platform marketplace oraz szeroko pojętej społeczności eRetail w ramach dwudniowego programu obejmującego pięć scen i piętnaście ukierunkowanych bloków tematycznych. Każda scena jest zbudowana wokół trzech powiązanych obszarów decyzyjnych.
Razem sceny przedstawiają drogę wzrostu cyfrowego od pierwszych decyzji po realia operacyjne, pokazując, jak platformy, systemy, realizacja zamówień i relacje z klientami decydują o tym, czy widoczny postęp przeradza się w niezawodną realizację procesów i trwałą wartość.
DZIEŃ 1 | OD DECYZJI O WZROŚCIE CYFROWYM DO NIEZAWODNEJ REALIZACJI
Dzień 1 koncentruje się na tym, czy decyzje dotyczące wzrostu cyfrowego można przełożyć na niezawodną realizację działań komercyjnych. W obszarach strategii, systemów e-commerce i logistyki najważniejsze jest spójne powiązanie decyzji komercyjnych, zdolności operacyjnych i obietnicy wobec klienta, zanim dalszy wzrost ujawni niedopasowanie między nimi.
eRetail Strategies & Data Management
Dzień 1 koncentruje się na tym, czy decyzje dotyczące wzrostu cyfrowego można przełożyć na niezawodną realizację działań komercyjnych. W obszarach strategii, systemów e-commerce i logistyki najważniejsze jest spójne powiązanie decyzji komercyjnych, zdolności operacyjnych i obietnicy wobec klienta, zanim dalszy wzrost ujawni niedopasowanie między nimi.
WZROST → DECYZJE → WIDOCZNOŚĆ I ŁATWOŚĆ ZNALEZIENIA PRODUKTÓW
1. Rentowny wzrost cyfrowy i ekonomika kanałów
Które kanały cyfrowe, rynki i modele biznesowe tworzą akceptowalną wartość ekonomiczną oraz gdzie należy zwiększać skalę działalności, przeprojektować modele, wybrać współpracę z partnerem lub zrezygnować. Ekspansja zagraniczna w e-commerce stanowi część tej samej decyzji inwestycyjnej.
2. Inteligencja decyzyjna w e-commerce i odpowiedzialność za decyzje
Dane e-commerce przekładane na działania podejmowane we właściwym czasie, określają, które sygnały biznesowe wymagają reakcji, kto odpowiada za decyzję oraz jak sprawić, aby wnioski z danych nie pozostawały jedynie na dashboardach, lecz prowadziły do konkretnych działań.
3. . Wiarygodne dane produktowe, cyfrowa półka i widoczność produktów w narzędziach AI
Tworzenie i zarządzanie rzetelnymi oraz poprawnymi danymi produktowymi jest niezbędne, aby produkty pozostawały widoczne, zrozumiałe i skuteczne komercyjnie na stronach www sieci handlowych, na platformach marketplace, w wyszukiwarkach, w systemach rekomendacji oraz interfejsach zakupowych wykorzystujących AI.
eRetail Commerce Systems & Execution
Warstwa realizacji procesów e-commerce: niezawodne transakcje, połączone platformy i systemy oraz zastosowanie AI i automatyzacji w praktycznych operacjach e-commerce.
TRANSAKCJA → POŁĄCZONE SYSTEMY → AUTOMATYZACJA
1. Checkout, płatności i niezawodność transakcji
Jak przekształcić zamiar zakupu klienta w potwierdzone i zabezpieczone zamówienie, zapewniając równowagę między prostotą checkoutu, wyborem metod płatności, weryfikacją tożsamości, zarządzaniem ryzykiem fraudu, kosztami oraz możliwością ponowienia płatności lub ponowienia przerwanej transakcji.
2. Platformy e-commerce i integracja
Jakie zdolności technologiczne i operacyjne w obszarze e-commerce należy rozwijać i utrzymywać wewnętrznie, co kupić, a co pozyskać za pośrednictwem partnerów. Platformy i systemy powinny być połączone w taki sposób, aby firma mogła rozwijać i skalować działalność bez utraty kontroli.
3. AI, automatyzacja i operacje e-commerce
Które przepływy pracy (workflows) w e-commerce należy zautomatyzować lub powierzyć AI, co musi pozostać pod nadzorem człowieka oraz w jaki sposób wykazać poprawę pod względem szybkości działania, kosztów, sprzedaży lub poziomu obsługi.
eRetail & Omnichannel Logistics
Jaśniejsze podstawy do niezawodnej realizacji transakcji, integrowania systemów e-commerce przy zachowaniu nad nimi kontroli oraz stosowania AI i automatyzacji tam, gdzie tworzą mierzalną wartość pod jasno określonym nadzorem człowieka.
OBIETNICA → ZWROTY → CIĄGŁOŚĆ
3. Odporność modelu omnichannel i ciągłość obsługi
Kto podejmuje działania, gdy ze względu na zapasy, systemy, sklepy, magazyny lub partnerów nie można zrealizować zamówienia standardową ścieżką, ale tak aby utrzymać ciągłość obsługi bez konieczności ręcznego gaszenia pożarów.
Rezultat: Jaśniejsze podstawy do spójnego powiązania obietnicy wobec klienta po zakupie z realizacją zamówień, zwrotami i ciągłością obsługi.
DZIEŃ 2 | OD WZROSTU DZIĘKI PLATFORMOM DO WARTOŚCI DLA KLIENTA
Dzień 2 analizuje, jak firmy mogą rozwijać działalność za pośrednictwem silnych, zewnętrznych platform, jednocześnie budując własne, silniejsze relacje z klientami. W obszarze handlu za pośrednictwem platform i relacji z klientami nacisk położony jest na równoważenie zasięgu i widoczności z kontrolą, retencją klienta i trwałą wartością relacji z nim.
eRetail Marketplaces & Platform Commerce
Obszar kontroli sprzedaży na platformach: rozwijanie sprzedaży na marketplace’ach, zarządzanie widocznością na platformach oraz przekuwanie uwagi odbiorców w sprzedaż bez utraty marży, zaufania ani kontroli nad relacją z klientem.
KONTROLA SPRZEDAŻY NA MARKETPLACE’ACH → WIDOCZNOŚĆ NA PLATFORMACH → SOCIAL COMMERCE
1. Kontrola sprzedaży na marketplace’ach i strategia zarządzania resellerami
Rozwijanie sprzedaży na marketplace’ach, jednocześnie zarządzanie resellerami, polityką cenową, prezentacją produktów, marżą oraz relacją z klientem.
2. Widoczność na platformach i Retail Media
Inwestowanie w widoczność na platformach powinno być dokonywane tam, gdzie gotowość oferty oraz wartość inkrementalna uzasadniają ponoszone wydatki, ale jednocześnie nie dopuszczają do uzależnienia wyników od płatnego zasięgu.
3. Social Commerce i sprzedaż podczas transmisji na żywo
Jak przekształcić uwagę odbiorców, uwagę twórców internetowych i formaty live do generowania powtarzalnej sprzedaży, jednocześnie chroniąc zaufanie, jakość realizacji zamówień i doświadczenie klienta.
eRetail CX & Loyalty
Obszar budowania wartości relacji z klientem: określanie, gdzie inwestycje w relacje z klientami prowadzą do rentownych, powtarzalnych zakupów i innych zachowań klientów, projektowanie ofert lojalnościowych i członkowskich oraz łączenie automatyzacji z obsługą przez człowieka w sytuacjach, które wystawiają relację z klientem na próbę.
INWESTYCJE W RELACJE Z KLIENTAMI → MODEL LOJALNOŚCIOWY → ODBUDOWA RELACJI Z KLIENTEM
1. Retencja klientów i decyzje inwestycyjne
W jakich klientów, w jakie zachowania i momenty warto dalej inwestować oraz kiedy rabaty, nagrody, personalizacja lub dodatkowe wydatki na obsługę nie prowadzą do powtarzalnych zachowań klientów tworzących wartość.
2. Lojalność, członkostwo i ekosystemy partnerskie
Model lojalnościowy lub członkowski, oparty na odpowiednio dobranych korzyściach, partnerach i sposobie finansowania powinien być tak zaprojektowany, aby tworzył wartość wykraczającą poza kolejne rabaty.
3. Obsługa klienta, automatyzacja i odbudowa relacji
Łączenie samoobsługi, automatyzacji i pomocy konsultanta, aby rozwiązywać problemy, właściwie rozwiązywać sprawy oraz odbudowywać relację z klientem, gdy jego ścieżka zakupowa zostaje zakłócona.
Rezultat: Jaśniejsze podstawy do inwestowania w retencję klientów, budowania ofert lojalnościowych i członkowskich oraz rozwiązywania problemów w sposób chroniący przyszłą wartość relacji z klientem.
Pięć scen tworzy jedno powiązane środowisko decyzyjne eRetail. Każda z nich koncentruje się na odrębnych decyzjach i jasno określonych osobach odpowiedzialnych, jednak konsekwencje tych decyzji wykraczają poza granice poszczególnych scen. eRetail Congress został zaprojektowany z myślą o zespołach firmowych: uczestnicy wybierają obszary najbliższe zakresowi swojej odpowiedzialności, a następnie łączą zdobyte wnioski, aby zobaczyć, gdzie plany zderzają się z rzeczywistością i czy pierwsze rezultaty prowadzą do trwałej wartości.
